✅ AI менеджер: инфор-бот + CRM интеграция
Видео описание как это работает 👀
Описание
Это виртуальный менеджер, интегрируемый в Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, What’s Up или на сайт компании с интеграцией с CRM систему.
Главная задача бота — отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ), используя базу знаний, предоставленную клиентом.
Диалоги
Диалоги ведутся на платформе для интеграции.
Интеграция зависит от социальных сетей, которые использует клиент:
Примечание:
ManyChat работает быстрее, но в него нельзя подключить Viber.
Для украинских карт будет бесплатным до июля следующего года.
В свою очередь в Smart Sender можно подключить несколько аккаунтов одного мессенджера (например, несколько аккаунтов инстаграм).
Вывод: если не нужен Viber и несколько одинаковых мессенджеров, то лучше использовать ManyChat.
Как работает бот
1. База знаний: Клиент предоставляет набор вопросов и ответов (от 20 до 200+).
2. Ответы: Бот мгновенно отвечает на запросы, если они есть в базе.
3. Перенаправление: Если бот не находит нужного ответа, то бот перенаправляет запрос к живому менеджеру.
Вариант 1
Как хранится переписка
1. Переписка хранится в Manychat или Smartsender
2. Также создается отдельная ссылка с диалогами (история переписки)
3. Если клиент использует Коммо CRM, то переписку можно передавать в карточку клиента, как суфлер
4. Если клиент использует НЕ Коммо CRM, диалоги в Коммо не передаем, но можем создать карточку клиента (в зависимости от API системы). В этом случае диалоги передаются как описано в пункте 2 (создается отдельная ссылка с диалогами)
Создание лида в CRM
Лид создается в CRM системе автоматически, когда собраны все необходимые данные о клиенте
Остановка работа бота
Если в диалог между ботом и клиентом подключается менеджер-человек, бот останавливает свою работу.
После этого бот не может продолжать диалог, так как он уже не видит переписку между менеджером-человеком и клиентом.
Клиенту выдается инструкция как остановить и перезапустить бот, как обновить базу знаний.
База знаний для бота
Базу для ответов на вопросы предоставляет клиент.
Идеальный вариант базы - таблица с вопросами/ответами.
Ее проще анализировать и обновлять, как нам, так и клиенту в будущем.
Если базы нет и ее нужно создать, клиент может предоставить записи звонков. Наша компания их транскрибирует и выявит список наиболее часто задаваемых вопросов, на основании которых будет создана FAQ база.
Оплата обсуждается отдельно.
Описание
Это виртуальный менеджер, интегрируемый в Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, What’s Up или на сайт компании с интеграцией с CRM систему.
Главная задача бота — отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ), используя базу знаний, предоставленную клиентом.
Диалоги
Диалоги ведутся на платформе для интеграции.
Интеграция зависит от социальных сетей, которые использует клиент:
- Если клиент использует Telegram, Instagram, What’s Up, Facebook - для интеграции подключается Manychat
- Если клиент использует Telegram, Instagram, What’s Up, Facebook, Viber - для интеграции подключается SmartSender
Примечание:
ManyChat работает быстрее, но в него нельзя подключить Viber.
Для украинских карт будет бесплатным до июля следующего года.
В свою очередь в Smart Sender можно подключить несколько аккаунтов одного мессенджера (например, несколько аккаунтов инстаграм).
Вывод: если не нужен Viber и несколько одинаковых мессенджеров, то лучше использовать ManyChat.
Как работает бот
1. База знаний: Клиент предоставляет набор вопросов и ответов (от 20 до 200+).
2. Ответы: Бот мгновенно отвечает на запросы, если они есть в базе.
3. Перенаправление: Если бот не находит нужного ответа, то бот перенаправляет запрос к живому менеджеру.
Вариант 1
- Создать в телеграм админский чат, куда бот будет присылать уведомления для менеджеров. В уведомлениях будет ссылка на чат.
- Если Коммо(АМО) CRM, то можно ставить задачу менеджеру или перемещать сделку в отдельный этап, например "Нужна помощь менеджера".
- Если не Коммо, надо изучать API той CRM, которая установлена у клиента (обсуждается отдельно).
Как хранится переписка
1. Переписка хранится в Manychat или Smartsender
2. Также создается отдельная ссылка с диалогами (история переписки)
3. Если клиент использует Коммо CRM, то переписку можно передавать в карточку клиента, как суфлер
4. Если клиент использует НЕ Коммо CRM, диалоги в Коммо не передаем, но можем создать карточку клиента (в зависимости от API системы). В этом случае диалоги передаются как описано в пункте 2 (создается отдельная ссылка с диалогами)
Создание лида в CRM
Лид создается в CRM системе автоматически, когда собраны все необходимые данные о клиенте
Остановка работа бота
Если в диалог между ботом и клиентом подключается менеджер-человек, бот останавливает свою работу.
После этого бот не может продолжать диалог, так как он уже не видит переписку между менеджером-человеком и клиентом.
Клиенту выдается инструкция как остановить и перезапустить бот, как обновить базу знаний.
База знаний для бота
Базу для ответов на вопросы предоставляет клиент.
Идеальный вариант базы - таблица с вопросами/ответами.
Ее проще анализировать и обновлять, как нам, так и клиенту в будущем.
Если базы нет и ее нужно создать, клиент может предоставить записи звонков. Наша компания их транскрибирует и выявит список наиболее часто задаваемых вопросов, на основании которых будет создана FAQ база.
Оплата обсуждается отдельно.